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      加盟日記丨從創業失敗到開店成功,她經歷了什么?又是如何逆襲的?

      編者按:本文為生意貓APP用戶“花舞”的加盟日記,她從創業失敗到開店成功,經歷許多事情。文中講述了她從考察到簽約,再到成功開店的全過程。

      ▎探店:2017年2月28日

      一開始,我是一張白紙,沒有任何經營生意經驗的我,大事小事需要一點一滴的去摸索,去總結,去觀察。我人生中的第一次創業,失敗了......回想創業的種種,有歡樂也有辛酸。

      雖然失敗了,但也積累了跟多經驗,短時間內,我飛速成長。失敗并不能打到我,我決定重新走上創業之路,不過這次,我不想再單打獨斗,我要加盟一個品牌,畢竟一個的抉擇會錯,而一群人的決定,會更加明智。

      上網找了一些品牌,大多都是開放加盟的,各行各業的品牌琳瑯滿目,加盟費也層次不齊,

      我又沒有了頭緒......

      ▎探店:2017年3月5日

      昨天和朋友逛街,看到一家店里人很多,就進去看了看,里邊有很多日用品、小飾品,還有很多新奇的玩意兒,價格都很親民,質量看起來也很好,服務員穿戴整齊,服務周到,大家都排隊結賬,我自己算了一下,除去人工、房租、水電、進價等成本,一天下來利潤也不少。我萌生了一個想法,自己開這樣一家店怎么樣......

      ▎簽約:2017年3月11日

      那天和朋友說了我的想法,她們決定支持我,我來開這家店,她們給我資金支持。和優尚誠品電話溝通后,預約今天來總部考察。

      總部在廣州,距離深圳這邊很近,開車2個多小時就到了。

      到總部之后,何經理接待了我們,簡單介紹了項目之后,我們一起和其他的考察者參觀了總部,了解了一下品牌的發展和總公司的戰略規劃。隨后何經理詳細的給我們講解了加盟流程,根據我們的實際情況提了一些建議,我覺得很受用,內心激動澎湃。

      午飯后,我們去總部的工廠看了一圈,非常正規,井井有條。開車去了附近的直營店,人特別多,可能是周六的原因。直營店比我逛街碰到的那家大一點,貨架的擺放、裝修風格、貨品的類型都差不多的,何經理說,他們可以整店輸出,幫助我們成功開店,LOGO、風格都必須標準化,不過加盟商自己可以在規定范圍內對店鋪的運營方式加以創新。

      晚飯前,我們回到公司就合同事宜交談之后,就簽約了!

      ▎選址:2017年3月16日

      總部老師幫我找了這個店鋪,老師先是對周圍商圈進行評估,然后又對店面評估,總的來說還是比較合適的,人流量還不錯,商量之后,我們就定了這個地方。

      ▎裝修:2017年3月19日

      總部免費提供了全套店鋪裝修設計方案,包括平面圖、效果圖、施工圖及全套VI應用等,為總部點贊。

      ▎培訓:2017年4月9日

      集中培訓了3天了,我簡單把錄音總結了三個主題,以便于之后的復習。

      長遠發展——要從細節和正規做起

      首先,要想從長遠的方向發展,我認為必須先從細節和正規抓起。在一線城市,我們的客群比較看重的是正規和比較偏向知名度高的品牌。于是,我總結出了幾個點:第一,服裝統一;第二,稱唿改動;第三,口徑統一,“我們是全國連鎖店”;第四,微信支付寶的支付掃碼方式。

      用你的掃描槍掃顧客的二維碼,可以提高正規度,相反,如果讓顧客掃私人的微信或者支付寶支付,我認為檔次就會降低了,所以我毫不猶豫找了第三方合作。

      總之,對外,我的要求一定是要做到正規,任何細節都不能放過,一定要把全國連鎖店的權威性呈現出來。

      其實也很多人疑惑問過我,為什么我的微信頭像和名稱一律以優尚誠品為主,其實這也是我的一點點小心機,就是為了微信支付,顧客看到的是我們的LOGO和名稱,千萬別小看這些小細節,只有做好了細節,無形中就會樹立起我們的權威性和正規,不知不覺中,很多顧客就比較認可我們。

      有了權威性和正規化,在和顧客溝通起來,我們的氣場也會增強;有了氣場,顧客就會比較信服你,自然就提高了成單率。

      在深圳這座高品質的城市,顧客群的要求較高,要想要把一家店經營下來,拋開深圳租金貴和壓力大這方面不說,大家都在拼品牌,拼口碑,拼正規,拼權威,如果跟不上這座城市的節奏和需求,就會馬上被淘汰。同行大品牌的壓力,我們也一定要逼著自己朝知名度高的品牌走。我們會有事沒事,多走動,學習同行的優點,取其精華,去其糟粕,優化我們自己的品牌。

      ▎培訓:2017年4月10日

      細分顧客——根據顧客的喜好提供服務

      我們要嚴格培訓店員。從顧客進店跨進第一步,我們必須嚴格要求開口第一句話“歡迎光臨”,我常常跟店員說,顧客有分不同的種類,從顧客進店,到店轉了一圈之后,我們就要通過顧客的言行舉動,有個大概的初步斷定,這個顧客是屬于什么類型的。具體來說,大致可分成:

      一,喜歡自選自購類;

      二,喜歡被導購類;

      三,適可而止類;

      四,愉快的溝通氣氛。

      接下來說說我們的應對方法。

      第一種自選自購類型的人,一進店,是非常反感有人跟隨著他(她),所以這種類型的人,基本上放他(她)們自由逛就可以了,通常這種人,會不知不覺選了很多種類的商品,雖然每單件商品的價格都不會很高,但買單時,這種客單價也不會很低。

      第二種類型的人,被導購類的人,這種人是屬于沖動性購物,通常這種人,是比較喜歡有人在她身邊夸夸她,說說好話,夸夸商品對她的好處等等,基本上也能很容易拿下大單,就是嘴巴越甜,越能說最好。

      第三種適可而止類型的人,這種人通常是帶著自己的想法和打算來購物的,所以她不需要你對她夸夸其談,說多了,只能讓她更加反感,所以,如果當她問到她不清楚的商品時,你只要大概告訴她商品的大致情況就可以,記住,一定要是點到為止,剩下來的時間,她自己會結合你給她提供的信息和她自己的想法來決定要不要購買,這種類型的人,一般成單金額不會太高,因為這種類型人是屬于理性購物。

      第四種類型人,是愉快溝通氣氛中,促成大單,這種人,一定要是視他們為自己的朋友,以最真誠的態度,給予他們最好的建議,有時可以適當的抓住她比較在意的話題和她聊聊,建立起公共的語言基礎上,增加信任感,同時不能因為為了成單而夸大說法,也絕不會因為哪個商品貴,就盲目性給他們推薦,所以,往往就是因為態度的真誠,很容易抓住顧客的心,成為永遠的回頭客或者朋友。

      只要記住,主要抓住顧客的心,我們的商品就不害怕賣不出,也不可能賣不出,而是根本不夠賣,通常最容易拿下大單,而且每次都是大單的人,就是這種類型的顧客。

      ▎培訓:2017年4月11日

      高成單率——需要好的溝通話術

      除了分好顧客類型以外,我們要總結出很好的溝通話術,一個好的話術,也能很好的提高每個成單率。

      比如說,當顧客疑惑我們商品品牌時,我們一定要理直氣壯說,我們是全國連鎖,所有的商品都有自己的供應商和廠家;客埋怨我們的款式太少時,我們就直接告訴他,我們都是針對性補貨,而且目前這些款是快銷,基本不夠賣的,通常就憑一句“不夠賣,快賣空了”,根據人的心理作用,成單率一定達到百分之85以上。而且一定要把握好度,不能讓顧客察覺到你是在編。

      ▎培訓:2017年4月12日

      商品打理——要有細心和耐心

      接下來就是商品的打理了,在商品的打理方面,是需要花很多,很多的時間和心思,而且也需要堅持,不能三天打魚,兩天曬網。

      打理商品要注重細節。我的顧客群,是屬于比較挑剔的人群,一點瑕疵也無法容納的人群,所以為了把這件事情做好,我們必須花很多的精力和時間來打理。

      每天,我們的手上不能停下來的動作,就是整理商品和擦拭商品;白天我們不忙時,我們會把每件商品一件件的擦拭,哪怕一點灰都不能放過,確保每天的商品呈現在顧客面前是嶄新和干凈的;另外就是商品的整齊程度,首先如果你的商品在顧客面前是亂七八糟的,那么,就算再好的商品,在顧客的心目的打分也會降低一半,更加不用說吸引度了。

      所以,當前面的顧客在挑選時把原本擺放整齊的商品弄得亂七八糟,顧客離開后,我們一定要第一時間把商品調整整齊,確保下一個顧客,第一眼看到的是我們整齊得體的商品,我們不能忽視我們的每個細節,更加不能忽視我們顧客對我們的商品的第一印象和感覺。

      再者,就是商品的位置調整,經常,我有時間,會不停在店里轉,常常把自己當為一個客人來觀察商品整體上的搭配,不停觀察商品在眼前的角度問題,夠不夠吸引眼球,經常貨架層板的調整安裝,也必不可少的,只要記住,只要有心想做好一件事,就不存在行不行或者會不會的問題的。

      ▎培訓:2017年4月13日

      客情關系——給顧客關懷,學會換位思考

      最后,客情關系的建立和維護,客情需要良好的人際關系基礎和建立在尊重的基礎上,我們必須要學會和各種顧客打交道,學會和他們交朋友,我個人覺得,良好的客情關系,是可以完成良好的營業額的潤滑劑。

      每個進店的顧客,只要超過三次左右,我一般都能大概知道他們的特點和需求,比如年齡、性格、喜歡的話題等等。知道這些,通常我們就可以聊得起來,然后互加微信,互留電話,是正常不過的。其實我覺得加了微信,是關懷顧客的一個很好渠道,可以通過個人的努力給顧客足夠的關懷。

      另外,我們要懂得“換位思考”,我們要做到處理態度比結果更重要。顧客有需求時,一定要及時而誠懇,快速而誠實,為顧客多著想,要做到讓顧客離不開你,你的每一點一滴的用心,顧客也會一點一滴的累積起對你的信任。這個世界上,不會有人拒絕你的微笑。

      ▎運營:2017年4月22日

      總部贈送了價值12000元---18000元的形象道具和用品,包含門頭燈箱、形象墻燈箱、形象墻水晶字、形象墻馬賽克;收銀機硬件設備及收銀系統;店內POP廣告牌、海報、水晶授權牌、購物籃、購物袋、店員服裝等經營用品,這有利于品牌宣傳,也有利于我們開業店鋪的宣傳,謝謝總部及運營老師。

      ▎運營:2019年4月4日

      時間飛快,眼看我們的店快第三年了,很感謝這無意間的緣分,讓我和優尚誠品結伴走過了這三年,這期間,讓我學到了之前沒有學到的,體會之前沒有體會過的,過程雖然很艱辛,但是始終是快樂的,更可貴的是,認識了很多五湖四海的朋友,和一群努力奮斗的伙伴們結伴而行。不管將來會怎么樣,但這段經歷,在心目中一定有個位置永遠留給它的。

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